Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cómo hago el check-in?
El check-in se hace en la recepción del hostel, presentando un documento de identidad físico y en vigor (DNI, pasaporte o NIE): es obligatorio y no se admiten fotocopias ni fotografías en el móvil. Por normativa registramos algunos datos de todos los huéspedes, incluidos los menores: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad y número de documento; dirección y teléfono; fechas de entrada y salida con el número de habitación; y, en el caso de menores, el parentesco con el adulto acompañante. Todos esos datos quedan protegidos y son confidenciales.
¿Llego tarde al check-in?
No pasa nada, pero avísanos por email o WhatsApp para mantener la reserva activa. Si no sabemos de ti antes de las 05:00 del día siguiente a tu llegada prevista, entenderemos que no vienes y cancelaremos la reserva con sus condiciones.
¿Qué pasa si llego antes del check-in?
Puedes dejar el equipaje en recepción y salir a dar una vuelta mientras preparamos tu cama o habitación. Antes del check-in la consigna es gratuita.
¿Puedo hacer el check-out tarde?
Ofrecemos late check-out con coste adicional y según disponibilidad: pregunta en recepción el mismo día. Si ya has hecho el check-out y quieres seguir por Madrid sin cargar con las cosas, puedes alquilar una taquilla grande por 8 € al día o una pequeña por 5 €.
¿Dónde dejo la mochila o la maleta?
Todas las habitaciones tienen una cajonera individual bajo la cama para el equipaje y los objetos personales. Puedes usar tu propio candado o comprar uno en recepción.
¿Qué significa baño privado completo?
Que cada habitación tiene su propio baño dentro, con ducha, lavabo, inodoro y un buen espejo. No hay que salir al pasillo ni compartirlo con nadie más.
¿Y si no llevo toalla?
No incluimos toallas en la estancia. Puedes traerla o alquilar una toalla grande por 3 € en recepción.
¿Puedo entrar y salir a cualquier hora?
Sí. La recepción está abierta 24 horas y puedes entrar y salir cuando quieras. Solo te pedimos respetar el silencio en las habitaciones a partir de las 23:00.
¿Cuánto tiempo puedo quedarme?
La estancia máxima es de 14 noches seguidas, y para volver a reservar deben pasar al menos dos meses desde la última salida. Es lo que mantiene el ambiente del hostel fresco y accesible para todo el que pasa por aquí.
Somos un grupo de más de 10 personas, ¿nos ayudáis?
Por supuesto. Tenemos condiciones especiales para grupos desde 10 personas: escríbenos desde la sección de Grupos y te preparamos disponibilidad, distribución y precio.
¿Pueden alojarse menores?
Sí, siempre que se alojen en una habitación privada o compartida con sus tutores legales, aportando en el check-in los datos habituales.